FAQs

4.CLICK & COLLECT

1. 4.1.Was ist eine Click & Collect-Bestellung?

   Mit Click & Collect kannst du Artikel im Online-Shop bestellen und in einem Store deiner Wahl abholen.

2. 4.2.Wann kann ich meine Click & Collect-Bestellung abholen?

   Bei Lieferung der Artikel in einen Hervis Store erhältst du per E-Mail eine Abholbestätigung sobald deine Bestellung abholbereit ist.

   Wir händigen die bestellten Artikel, zwecks Vermeidung eines Missbrauchs, grundsätzlich nur an dich persönlich aus. Wenn jemand anderer die Bestellung für dich entgegennehmen soll, verwende bitte folgendes Formular. Dieses bitte vollständig ausfüllen, andernfalls können wir dieses nicht berücksichtigen.

    

3. 4.3.Wie lange wird meine Click & Collect-Bestellung in meinem ausgewählten Store zur Abholung bereitgehalten und was muss ich zur Abholung dabei haben?

   Die Ware liegt 14 Tage ab Versand der Abholbestätigung im Store bereit.  Du erhältst die Ware gegen Vorlage der Abholbestätigung sowie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z.B. Führerschein). Bei Nichtabholungtreten wir vom Kaufvertrag zurück und dein Anspruch auf Übergabe der Ware erlischt. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt am selben Weg wie die Bezahlung.

    

5.BEZAHLEN

1. 5.1.Auf welche Art und Weise kann ich meinen Einkauf im HERVIS Online-Shop bezahlen?

   Im HERVIS Online-Shop kannst du per Kreditkarte, Debitkarte, auf Rechnung, per Sofortüberweisung oder mit Paypal bezahlen.

   
2. 5.1.1Kreditkarte/Debitkarte

   Eine Zahlung ist mit folgenden Kredit-/Debitkarten möglich: Visa, Mastercard, American Express. Onlinezahlungen werden über unseren Payment Partner PayUnity abgewickelt. Eine Bezahlung per Visa Electron oder Mastercard Electron bieten wir nicht an.

3. 5.1.2Klarna
   

   Mit Klarna bieten wir dir drei verschiedene Möglichkeiten zu bezahlen:

   - Sofort bezahlen:
   Es ist möglich, per Lastschrift, per Sofortüberweisung, oder per Kreditkarte sofort zu bezahlen. Wähle die ensprechende Option im Klarna Widget aus und folge den weiteren Schritten.

   - In bis zu 30 Tagen bezahlen:
   Mit der Option Kauf auf Rechnung, hast du in der Regel 30 Tage ab Rechnungsdatum Zeit, deine Rechnung zu begleichen. Du bezahlst erst, wenn du die Ware erhalten hast.

   - Ratenzahlung:
   Mit dem Klarna Ratenkauf kannst du die Kosten deiner Bestellung in bis zu 36 monatliche Ratenzahlungen aufteilen.

    

   Anzeige der Bezahlmethode Klarna:  
   Die Bezahlmethode Klarna ist nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich. Wenn zum Beispiel eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse gewählt wurde, wird diese Zahlart nicht angezeigt.

   Annahme/Ablehnung der Bezahlung durch Klarna: Klarna führt eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch, um sicherzustellen, dass die angegebenen Daten korrekt sind. Bei einer Identitäts- und Bonitätsprüfung werden die im Einkauf angegebenen Daten mit den vorhandenen Daten einer Wirtschaftsauskunftei verglichen. Dabei kann es zu Ablehnungen kommen. Wir informieren den Kunden danach mit folgender Information: "Leider konnte die Bestellung nicht mit Klarna abgewickelt werden, bitte wählen Sie eine andere Zahlart."

    

   Wie erreiche ich Klarna?

   Der Klarna Kundenservice steht Ihnen 24/7 für alle Themen rund um Rechnung und Zahlung in der Klarna App oder telefonisch unter 0720 88 3811 (in Österreich) und 0221 669 501 10 (in Deutschland) zur Verfügung

   
   Weitere Infos zu Klarna findest du Du hier, in den Klarna AGB und in der Klarna Datenschutzerklärung

4. 5.1.3PayPal

   Bei einer Zahlung mit PayPal erhalten wir keine Konto. oder Kreditkartendaten. Diese sind bei PayPal bereits hinterlegt. Wir erhalten nur die E-Mail-Adresse, welche du bei deiner Anmeldung angegeben hast. Die Dateneingabe selbst erfolgt nach den Sicherheitsregeln von PayPal. Nähere Hinweise zum Datenschutz bei PayPal findest du hier.

5. 5.1.4Hervis Gutscheine

   Du kannst den Kauf zur Gänze oder teilweise auch mit dem Guthaben von Hervis Gutscheinkarten bezahlen. Aus technischen Gründen können maximal 10 Karten gleichzeitig eingelöst werden. Das nicht verbrauchte Guthaben bleibt auf der Karte bestehen. Eine Kombinierung mit anderen Bezahlmethoden ist grundsätzlich möglich. Näheres dazu bzw. zu etwaigen Ausnahmen erfahren Sie im Verlauf des Bezahlvorgangs oder hier.

6.VERSAND & LIEFERUNG

1. 6.1.Wie hoch sind die Versandkosten?

   Bitte beachte: eine Standardlieferung ist erst ab 50€ Einkaufswert möglich. Ab 150€ entfallen die Versandkosten für den Standardversand komplett. Unter 50€ kannst du deine Artikel jederzeit kostenlos in deinen Lieblingsstore liefern lassen.

   Unsere Versandpreisgruppen für Österreich sind abhängig von Größe bzw. Gewicht des Produktes pro Lieferung. Die Versandkosten sind pauschalkalkuliert und enthalten sämtliche Zustellkosten (Verpackung, allfällige Zusatzkosten des Logistik-Dienstleisters, etc.). Versandkostenübersicht

    

   Lieferart/Produktkategorie Versandkosten Beispiele Standardlieferung:

    

   Kategorie 1: € 4,99 Standardversandpreis für den Großteil unseres Sortiments – z.B. Bekleidung, Schuhe, etc.

    

   Kategorie 2: € 9,99 z.B. Ski, Snowboards, etc

    

   Kategorie 3: € 29,99 Fahrräder

    

   Kategorie 4: € 49,99 z.B. Ergometer, Tischtennistische, Trampoline, etc.

    

   Kategorie 5: € 99,99 z.B. Kraftstationen, Infrarotsauna, etc.

    

   Click and Collect

    

   Kategorien 1-3: € 0,00 bequem in der Filiale abholen

    

   Kategorie 4: € 39,99 bequem in der Filiale abholen

    

   Kategorie 5: € 59,99 bequem in der Filiale abholen

    

   Die jeweils gültige Mehrwertsteuer ist in den Versandkosten enthalten.

1. 6.2.Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

   Du kannst deine Bestellung an die von dir angegebene Anschrift (zu Hause, am Arbeitsplatz, etc.) oder an einen von dir ausgewählten HERVIS-Store liefern lassen. Außerdem besteht die Möglichkeit, den/die gewünschten Artikel an eine Abholstation oder Pick-up Box liefern zu lassen. Über den österreichischen Online-Shop kann nur nach Österreich geliefert werden. Für eine Lieferung in ein anderes Land, nutze die länderspezifische Hervis-Seite (DE, HU, RO, SI, HR)

1. 6.3. Können Farbabweichungen bei Artikeln vorkommen?

   Farbabweichungen zwischen den auf der Webseite angezeigten Farben und den wirklichen Farben der Modelle können abhängig von der Farbwiedergabe deines Computers auftreten. HERVIS kann daher keine Garantie dafür übernehmen, dass die auf der Webseite angezeigten Farben den wirklichen Farben der Modelle entsprechen.

1. 6.4.Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?

   Wenn ein Artikel während des Transportes beschädigt wird, muss der Schadensfall unverzüglich beim Transportunternehmen von dir gemeldet und geltend gemacht werden. HERVIS steht nicht für ein eventuelles schuldhaftes Verhalten Dritter ein. Offensichtliche Mängel – auch fehlendes Zubehör – hat der Kunde unverzüglich nach Erhalt der Lieferung schriftlich mitzuteilen. Andere Mängel, die auch bei sorgfältiger Prüfung nicht innerhalb dieser Frist entdeckt werden können, teilst du uns bitte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von drei Monaten nach Lieferung, mit.

   Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, retourniere diesen bitte. Sollte ein Problem auftreten, wende dich bitte an [email protected].

1. 6.5. Sind meine Artikel (Fahrräder, Ski, usw.) bei einer Lieferung fertig zusammengebaut und sofort einsatzbereit?

   Alle im HERVIS Online-Shop gekauften Fahrräder, Ski und Fitnessgeräte werden teilmontiert und kartonverpackt zugestellt. Die Endmontage setzt fachliche Kenntnisse voraus. Gerne kannst du die Entmontage bei uns durchführen lassen. Die Kosten sind im Kaufpreis nicht inbegriffen.

10. 3D-FUßVERMESSUNG

1. 10.1.Wie kann ich einen Scan durchführen?

   Die Fußvermessung kann daheim mit dem eigenen Smartphone oder in vielen Hervis Stores durch unsere Mitarbeiter durchgeführt werden. Nähere Infos findest du direkt bei der Fußvermessung. Alternativ gibt es die Möglichkeit eine Umfrage, basierend auf von dir bisher gekauften Schuhen , auszufüllen.

2. 10.2.Wie kann ich meine Scans abrufen und speichern?

   Jeder Scan kann mit einer Mailadresse verknüpft und damit ganz einfach im Onlineshop oder im Store abgerufen werden. Dazu einfach im Store oder nach dem Handy-Scan eine Mailadresse hinterlegen und jederzeit auf deine Scans zugreifen. Zur Sicherheit wird beim Abrufen der gespeicherten Scans im Onlineshop ein 6-stelliger Code an die hinterlegte Mailadresse geschickt. Diesen einfach eingeben und schon hast du Zugriff auf all deine Scans.

3. 10.3.Kann ich mehrere Scans hinterlegen?

   Es ist möglich mehrere Scans bei einer Mailadresse zu hinterlegen. So kann zum Beispiel eine Mailadresse für alle Scans einer Familie genutzt werden. 

4. 10.4.Was kostet die Fußvermessung?

   Die 3D Fußvermessung ist ein kostenloser Service, sowohl im Store als auch online.

5. 10.5.Ich kann die Anwendung nicht finden. Was soll ich tun?

   Bitte prüfe, ob du die Marketing Cookies akzeptiert hast, sonst kann die 3D-Fußvermessung mittels volumental nicht verwendet werden. Sind die Marketing Cookies akzeptiert und die Seite neu geladen, erscheint volumental oberhalb der Größenauswahl bei allem Artikeln im Bereich "Schuhe", auf der jeweiligen Produktseite.

6. 10.6.Wie wird mir der richtige Schuh ausgesucht?

   Die Größenempfehlung basiert auf Millionen von Fuß-Scans und Käufen, denn jede Marke und jeder Schuh sind anders. Durch den Vergleich mit so vielen Schuhen kann die bestpassendste Größe für dich ermittelt werden. Daher kann es sein, dass du unterschiedliche Größenempfehlungen bei verschiedenen Schuhen und Marken erhältst.

7. 10.7. Benötige ich ein Hervis SportsClub Konto, um den Scan durchzuführen?

   Nein, es ist kein bestehendes Konto notwendig.

8. 10.8. Kann ich auch ohne Mailadresse einen mobilen Scan durchführen?

   Ja, das ist möglich. Das Ergebnis des durchgeführten Scans ist bist zur Löschung der Cookies verfügbar.